تلتزم Jamla24 بتوفير تجربة شفافة وسهلة الاستخدام في سوقها. ومع ذلك، قد تنشأ نزاعات بين العملاء والبائعين و/أو Jamla24 من وقت لآخر. توفر هذه السياسة إرشادات للعملاء حول كيفية الإبلاغ عن المشكلات أو الشكاوى وحل النزاعات.
2. كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو شكوى؟
للإبلاغ عن مشكلة أو شكوى يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Jamla24 بإحدى الطرق التالية: عن طريق الاتصال على الرقم التالي: +212661406136; باستخدام أيقونة الدردشة المباشرة الموجودة في الموقع؛ أو عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].
3. ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن مشكلة أو شكوى؟
بمجرد الإبلاغ عن مشكلة أو شكوى، سيقوم Jamla24 باتخاذ الإجراءات التالية:
تسجيل معلوماتك، بما في ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال بك وطبيعة المشكلة، وذلك لإبقائك على اطلاع ومتابعة المشكلة.
تخصيص رقم مرجعي للشكوى للمتابعة.
إرسال تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني بشأن الخطوات المتخذة لحل المشكلة، في حالة عدم إمكانية الحل عند الاتصال الأول.
إشعار عبر البريد الإلكتروني بمجرد حل المشكلة، مع طلب تأكيد مستوى رضاك عن الحل.
4. فيما يتعلق بسياسة حل النزاعات هذه
يتبع Jamla24 إجراء التصعيد الموضح أدناه لضمان حل سريع ومرضي لجميع المشكلات. حيثما أمكن، سنحاول حل المشكلات عند الاتصال الأول بفريق خدمة العملاء لدينا. إذا لم يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من حل مشكلتك خلال 24 ساعة من اتصالك الأول، فسيقوم أحد أعضاء فريق حل المشكلات بالتحقيق في الأمر. قد يطلب هذا الفريق معلومات إضافية منك وسيقوم بالتحقيق في المشكلة مع مراعاة جميع الظروف ذات الصلة والمعلومات المتاحة. سوف تتلقى نتائجهم في غضون 48 ساعة من اتصالك الأول. إذا لم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة من اتصالك الأول، فسيتم تصعيدها تلقائيًا إلى فريق تجربة العملاء، وهو المستوى الأخير من التصعيد. ونعدك بحل أية مشكلات خلال 5 أيام من اتصالك الأول.
5. هل يمكنني الاتصال بالبائعين مباشرة؟
سوف يبذل Jamla24 قصارى جهده للاتصال بالبائعين لحل شكاوى العملاء نيابة عنهم. ومع ذلك، إذا لم تنجح هذه الجهود، فيمكن للعملاء أيضًا طلب تفاصيل الاتصال المباشرة بالبائعين عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
6. ماذا يحدث إذا رفض البائع التعاون وفقًا لإجراءات حل النزاع؟
يجوز لأي بائع يرفض التعاون بشكل مناسب في حل شكوى العميل تقييد حساب البائع الخاص به أو إنهائه.
