مركز المساعدة

نحن نقدم طرق دفع مختلفة لراحتك:

– مدفوعات البطاقة ماستركارد أو فيزا أو أي بطاقة مصرفية أخرى. هذه المعاملات آمنة ويتم التحقق من صحتها من قبل مركز Monétique.
– الدفع عن طريق كاش بلس : بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى رمزًا فريدًا لاستخدامه لإجراء الدفع في أي فرع من فروع Cash Plus. سيتم تأكيد الدفع تلقائيًا على منصتنا بمجرد إجرائه.
– التحويلات المصرفية : لديك إمكانية إجراء تحويل مصرفي، ثم تنزيل الإيصال عند دفع طلبك. سيقوم أحد أعضائنا بالتحقق من دفعتك وتأكيدها في أقرب وقت ممكن.
– باي بال : تقبل منصتنا أيضًا خدمة PayPal لدفع ثمن طلباتك بسهولة.

Jamla24، كسوق، يعمل كوسيط بين موردي الجملة والعملاء، دون الاحتفاظ بالمخزون بشكل مباشر. ولذلك، فإننا لا نقدم خيار الدفع نقدًا عند التسليم لأن ذلك يتطلب منا دفع الدفعة المقدمة للموردين مقابل المنتجات قبل استلامها من العميل. لذلك، لضمان معاملات سلسة وآمنة، يجب دفع جميع الطلبات مقدمًا قبل الشحن.

تم التحقق من صحة Jamla24 وترخيصها من قبل مركز Monétique لقبول المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، تضع Jamla24 أولوية قصوى لأمن المعاملات المالية لعملائها من خلال استخدام تقنيات التشفير المتقدمة بالإضافة إلى الخوادم الآمنة. ويتم أيضًا إجراء فحوصات وتدقيقات منتظمة لضمان بيئة معاملات آمنة والحفاظ عليها.

في Jamla24، تتم معالجة غالبية المدفوعات فورًا عند اكتمالها. ومع ذلك، قد يختلف وقت المعالجة اعتمادًا على طريقة الدفع المختارة.

يتم تأكيد الدفعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان وPayPal على الفور. وبالمثل، يتم تأكيد دفعات Cash Plus تلقائيًا بمجرد إجراء الدفع في الفرع، وذلك بفضل الإشعار الآلي الفوري. وفي المقابل، تتطلب التحويلات البنكية التحقق والتأكيد اليدوي بعد تحميل إيصال التحويل.

لضمان المعالجة السريعة لدفعتك، ننصحك بالتحقق من جميع المعلومات بعناية قبل إنهاء طلبك. إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بالدفع، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

للتأكد من تسجيل دفعتك بنجاح، يمكنك اتباع الخطوات البسيطة التالية:

1 : اذهب إلى " طلبات » من مساحتك الشخصية.

2 : حدد موقع الطلب ذي الصلة واعرض حالته. إذا تمت عملية الدفع بنجاح، فيجب أن تكون الحالة المعروضة " مؤكد ".

بالإضافة إلى ذلك، سوف يرسل لك Jamla24 بريدًا إلكترونيًا بالإضافة إلى رسالة WhatsApp لتأكيد نجاح عملية الدفع. إذا لم تتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو كانت لديك أي شكوك حول حالة دفعتك، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة السريعة.

إذا واجهت رفضًا أثناء محاولة الدفع، فإليك بعض عمليات التحقق التي يجب إجراؤها لتحديد المشكلة وحلها:

تأكد من صحة معلومات الفوترة التي تدخلها، بما في ذلك الإملاء.
تأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك بها أموال كافية، سواء على بطاقتك الائتمانية أو في حسابك البنكي.
تحقق من أي قيود مطبقة على بطاقتك، مثل حد الإنفاق اليومي.
تأكد من أن بطاقتك لم تنتهي صلاحيتها.
بالنسبة للمدفوعات عبر Cash Plus، تأكد من أنك تستخدم الرمز الفريد المقدم لك عند إنهاء طلبك.

في حالة التحويل البنكي، تأكد من ظهور حالة التحويل كما تم تأكيدها في كشف حسابك البنكي.

إذا قمت بالدفع عبر PayPal، فراجع تفاصيل المعاملة للتحقق من تحديد الحالة على أنها مكتملة.

بعد مراجعة هذه النقاط وإذا لم تتم عملية الدفع بعد، ندعوك إلى الاتصال بخدمة عملاء Jamla24 للحصول على المساعدة. الدردشة المباشرة متاحة للمساعدة السريعة.

ملاحظة: من المفيد الاحتفاظ بالمعلومات أو رسالة الخطأ التي تظهر عند رفض المعاملة لتوصيلها إلى خدمة عملاء Jamla24، فهذا قد يسهل ويسرع حل المشكلة

في حال لاحظت ازدواجية الفواتير لطلب واحد، يوصى بالاتصال بخدمة عملاء Jamla24 لتلقي المساعدة في تصحيح هذا الوضع. أسرع طريقة للقيام بذلك هي استخدام الدردشة المباشرة.

عند الاتصال بخدمة العملاء، تأكد من تقديم المعلومات التالية للمساعدة في معالجة طلبك:

– اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.
– رقم الطلب المعني وكذلك تاريخ الشراء.
- التفاصيل المتعلقة بالسحوبات المتكررة، بما في ذلك المبالغ والتواريخ وأرقام المعاملات.

ستقوم خدمة العملاء لدينا بفحص ملفك في أسرع وقت ممكن لتصحيح المشكلة التي واجهتها، وإذا لزم الأمر، بدء عملية السداد.

نعم، بشرط أن طلبك لم يتم شحنه بعد، فمن الممكن إلغاؤه وطلب استرداد الأموال. ولهذا لا بد من التواصل مع دعم Jamla24 للحصول على المساعدة المطلوبة. »