العوائد والمردودات

تعد إدارة عملية إرجاع المشتريات عبر الإنترنت عنصرًا أساسيًا لتجربة تسوق مرضية وخالية من المتاعب. في هذا الدليل الشامل سنشرح إجراءات إرجاع العناصر، مما يسمح لك بممارسة حقوق الإرجاع الخاصة بك بمنتهى السهولة.

1. فترة العودة

وفقًا للقواعد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، يقدم البائعون العاملون على منصة Jamla24 إمكانية إرجاع غالبية العناصر المطلوبة التي لا تتوافق مع الوصف خلال 3 أيام بعد تاريخ التسليم.
إذا وجدت نفسك في موقف لا يفي فيه منتج تم شراؤه مؤخرًا بالوصف الخاص به، فكن مطمئنًا أن لديك فترة 3 أيام من تاريخ التسليم لبدء طلب الإرجاع. ومع ذلك، فإن الامتثال لشروط معينة أمر ضروري لعودة ناجحة.

2. الأسباب المقبولة للإرجاع

يُسمح بالإرجاع في ظروف محددة جيدًا، أي إذا كانت السلعة المستلمة غير متوافقة أو تالفة أو معيبة أو مزيفة. بالنسبة للعناصر التالفة أثناء النقل، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا خلال 24 ساعة من استلامها لتسريع عملية الحل.

3. حالة المنتج المرتجع لا تشوبها شائبة

أثناء عملية الإرجاع، من الضروري التأكد من الحفاظ على المنتج المرتجع في حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة. يجب أن تظل جميع الأختام والملصقات والملحقات والمكونات الأخرى سليمة. وأي خرق لهذا الشرط سيؤدي للأسف إلى رفض طلب الإرجاع الخاص بك.

4. العناصر الإلكترونية

بالنسبة للعناصر الإلكترونية التي تم إرجاعها، من الضروري التأكد من إزالة جميع كلمات المرور التي تم إنشاؤها. وبخلاف ذلك، لا يمكن قبول الإرجاع.

5. المنتجات المختومة

في حالة إرجاع منتجات مثل أجهزة التلفزيون والهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية بسبب تغيير الرأي، يرجى التأكد من أن هذه العناصر لا تزال مغلقة لأن هذا شرط أساسي لعملية إرجاع خالية من المتاعب.

6. العناصر التي لا يمكن إرجاعها

نحن لا نقبل إرجاع فئات معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة
سلامة عملائنا هي أولويتنا، لذلك قد لا يتم إرجاع بعض الفئات لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، أو إذا كان من المحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة. أنت مؤهل فقط لاسترداد هذه العناصر واسترداد أموالك إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، أو إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مزيفًا، فأنت مؤهل فقط لاسترداد أموال فئات المنتجات هذه مع سبب تغيير الرأي .

نحن لا نقبل المرتجعات على العناصر الشخصية
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية، ولا يُطلب من البائع قبول الإرجاع، إلا في حالة تلف العناصر أو تبين أنها معيبة عند التسليم، أو إذا كانت مختلفة عن العناصر المطلوبة في الأصل.

نحن لا نقبل المرتجعات على العناصر التالفة بعد التسليم
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية، ولا يمكن إرجاع العناصر التي تبين أنها معيبة بعد التسليم إذا كانت تندرج ضمن الفئات التالية: منتجات الموضة والرياضة واللياقة البدنية والمنتجات الاستهلاكية.
إذا كان أحد العناصر مشمولاً بالضمان، وتعرض لضرر أو عطل خلال فترة الضمان، فلن يتم تغطيته بواسطة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، ولكن بواسطة ضمان البائع. يتم عرض معلومات الضمان على كل ورقة منتج.

للحصول على فهم شامل وكامل لجميع التعقيدات المحيطة بعملية الإرجاع واسترداد الأموال، نوصي بشدة بمراجعة قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) أدناه.

خطوات العودة

كيفية إرجاع المنتج؟

لبدء عملية إرجاع العناصر الخاصة بك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا باستخدام الخيار "اتصل بنا" متاح.

ما هي شروط إرجاع المنتج وما هي الإجراءات؟

عند التسليم، يرجى التأكد من أن المنتج في حالة جيدة وكما هو موضح في الأصل. الإبلاغ عن أي عدم امتثال خلال الإطار الزمني المحدد.

عند إرجاع السلعة، يجب أن تكون في حالتها الأصلية، مع جميع ملحقاتها. يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها لعدم الامتثال مصحوبة بغلافها الأصلي. يجب أن تظل العناصر مثل أجهزة التلفزيون والهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية مغلقة في حالة عدم الامتثال.

بعد تقديم طلب الإرجاع، ما هي الخطوات التالية؟

عندما تتم الموافقة على طلب الإرجاع، سيتصل بك أحد أعضاء فريق الدعم لدينا ويخبرك بالعنوان الذي يجب أن تقوم بإرجاع المنتج إليه.

هل يجب علي دفع تكاليف الشحن حتى أتمكن من الإرجاع؟

في الواقع، تكاليف التسليم لإعادة المنتج هي مسؤولية العميل.

إذا تم قبول إرجاعي، كيف ومتى سيتم استرداد أموالي؟

من تاريخ تقديم طلب الإرجاع، قد تستغرق عملية تقييم الجودة ما يصل إلى 8 أيام. سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليك بمجرد اكتمال هذا التقييم.

إذا كنت ترغب في استرداد الأموال بسرعة أكبر، فلديك خيار اختيار استرداد الأموال على شكل قسيمة. ما عليك سوى تحديده عند طلب إرجاعك. إذا كنت تفضل عدم استخدام قسيمة، فسنستخدم طريقة الدفع التي استخدمتها عند الطلب لإصدار استرداد الأموال خلال 5-30 يوم عمل.

الحد الزمني

ما هو وقت العودة في Jamla24؟

يمكن إرجاع أي منتج تم بيعه بواسطة Jamla24 وليس كما هو موصوف ولم يستخدمه العميل خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. بعد هذه الفترة، نأسف لأننا لن نكون قادرين على قبول المرتجعات.

هل يمكنني إرجاع السلعة بعد 3 أيام؟

لا يمكنك إرجاع السلعة بعد 3 أيام من التسليم.

الصعوبات

تم إرجاع السلعة الخاصة بي، ولكن لم أسمع أي شيء منذ ذلك الحين، ماذا علي أن أفعل؟

أرجو أن تتقبلوا اعتذارنا عن هذا الإزعاج. لا تترددوا في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

يقول Jamla24 أنه تمت معالجة عملية استرداد الأموال، لكنني لم أتلق الأموال بعد. ما هي التعليمات؟

إذا اخترت قسيمة Jamla24، فستتم معالجة استرداد الأموال خلال 24 ساعة من قبول إرجاعك وإضافتها إلى حساب Jamla24 الخاص بك. سوف تتلقى رمز القسيمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على شكل قسيمة، والتي يمكنك استخدامها لإجراء عملية شراء جديدة على Jamla24.

إذا قمت بتحديد بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي كطريقة الدفع الخاصة بك، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك/بطاقة الائتمان الخاصة بك خلال 5 إلى 30 يوم عمل، اعتمادًا على المواعيد النهائية للبنك الذي تتعامل معه. سيتم إرسال إشعار استرداد الأموال إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد قبول استرداد الأموال.

بالنسبة للمدفوعات عبر PayPal، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك خلال 48 ساعة من قبول الإرجاع.

إذا اخترت استرداد نقدًا، فسيتم إنشاء رمز استرداد بعد 48 ساعة من التحقق من صحة الإرجاع وسيتم إرساله إليك عبر الرسائل النصية القصيرة. ستحتاج إلى استبدال هذا الرمز بالمبلغ النقدي في فروع Cash Plus المنتشرة في جميع أنحاء المغرب. التأكد من تطابق اسم المستفيد مع الاسم الموجود في بطاقة الهوية الوطنية (CIN).

لقد تم رفض طلب عودتي، لكنني أعترض على هذا القرار. ماذا سيحدث بعد؟

يرجى ملاحظة أن كل طلب إرجاع يخضع للتحقق الشامل من قبل فريق ما بعد البيع لدينا. إذا كانت عودتك تتوافق مع شروط الإرجاع الخاصة بنا كما هو محدد على موقعنا، فسنقوم بتعويضك خلال المواعيد النهائية القانونية.

ومع ذلك، إذا تم رفض عودتك لأي من الأسباب التالية:
– سبب الإرجاع الذي اخترته غير صالح.
– السلعة المرتجعة غير مؤهلة للإرجاع.

في هذه الحالة، سيتم إرسال المنتج المرتجع إليك مرة أخرى باستخدام نفس طريقة التسليم التي تم اختيارها في البداية عند تقديم طلبك. سوف تتلقى أيضًا شرحًا لسبب رفض عودتك.

إذا قررت رفض تسليم العنصر الذي رفض فريقنا إرجاعه، فسيتم إرجاع هذا العنصر إلينا وتخزينه في مقرنا لمدة 15 يومًا. خلال هذه الفترة، لديك إمكانية الاتصال بنا في أي وقت لطلب إعادة السلعة إلى العنوان الذي قدمته لنا. ومع ذلك، بعد فترة 15 يومًا، نحتفظ بالحق في الاحتفاظ بالمنتج الذي رفضت استلامه. لن تتمكن بعد ذلك من المطالبة باسترداد أموالك أو طلب إعادة شحن السلعة، إلا في حالة القوة القاهرة المبررة حسب الأصول أو في حالة وقوع حدث خارج عن إرادتك والذي كان من شأنه أن يمنع استرداد السلعة خلال الفترة المذكورة أعلاه .

كيف سيتم إبلاغي إذا كان المنتج الخاص بي لا يمكن استرداده؟

إذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيقوم فريق Jamla24 بالتواصل معك لتوضيح أسباب الرفض وسيتم إرجاع منتجك إليك. يرجى ملاحظة أننا سنقوم بعدة محاولات لتسليم منتجك. إذا لم نتمكن من توصيلها إليك، فسيتم الاحتفاظ بها في مستودعاتنا تحت تصرفك.

لقد قمت بعملية شراء باستخدام رمز ترويجي. كيف سيتم حساب مبلغ السداد؟

فيما يتعلق بالمنتجات الترويجية، فإن المبلغ المسترد يتوافق مع المبلغ المدفوع بالفعل. على سبيل المثال، إذا اشتريت منتجًا في العرض الترويجي بمبلغ 200 درهم، وكان سعره الأصلي 400 درهم، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالفعل، أي 200 درهم.

طلب

هل من الضروري إرجاع جميع العناصر الموجودة في طلبي إذا كنت أرغب في الإرجاع؟

لا، ليس من الضروري إرجاع طلبك بالكامل. لديك خيار إرجاع عناصر معينة فقط. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للمنتج المعني، يجب إعادة جميع ملحقاته. وإلا سيتم رفض الإرجاع.

ما هي القسيمة؟

تمثل القسيمة رصيدًا وهميًا في حساب العميل الخاص بك، يعادل المبلغ المسترد. يمكنك استخدام هذه القسيمة كرمز ترويجي لشراء منتج ما. صلاحية القسيمة هي 180 يومًا، ويجب عليك استخدامها خلال هذه الفترة.

تبادل

هل يمكنني استبدال السلعة الخاصة بي بدلاً من استرداد أموالي؟

Jamla24 لا يقدم حاليًا خدمة تبادل العناصر. ومع ذلك، لديك خيار إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، مما يسمح لك بإجراء عملية شراء جديدة على موقعنا الإلكتروني.

اتبع العودة

كيف يمكنني متابعة تقدم طلب الإرجاع الخاص بي؟

سيتصل بك فريق خدمة المرتجعات لدينا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لإطلاعك على التقدم المحرز في طلب المرتجعات الخاص بك.