Centre d’assistance

Nous proposons diverses méthodes de paiement pour votre commodité :

– Paiements par carte Mastercard, Visa ou toute autre carte bancaire. Ces transactions sont sécurisées et validées par le Centre Monétique.
– Paiement via Cash Plus : après avoir passé votre commande, vous recevrez un code unique à utiliser pour effectuer votre paiement dans n’importe quelle agence Cash Plus. Le paiement sera automatiquement confirmé sur notre plateforme une fois effectué.
– Virements bancaires : vous avez la possibilité d’effectuer un virement bancaire, puis de télécharger le reçu lors du règlement de votre commande. L’un de nos membres vérifiera et confirmera votre paiement dans les plus brefs délais.
– PayPal : notre plateforme accepte également PayPal pour régler vos commandes en toute facilité.

Jamla24, en tant que marketplace, sert d’intermédiaire entre les fournisseurs en gros et les clients, sans détenir directement de stock. Par conséquent, nous ne proposons pas l’option de paiement à la livraison parce que cela nécessiterait que nous avancions le paiement aux fournisseurs pour les produits avant de les recevoir du client. Ainsi, pour garantir la fluidité et la sécurité des transactions, toutes les commandes doivent être réglées à l’avance avant l’expédition.

Jamla24 est validé et autorisé par le Centre Monétique pour accepter de manière sécurisée les paiements en ligne. De plus, Jamla24 accorde une priorité absolue à la sécurité des transactions financières de ses clients en utilisant des techniques de cryptage avancées ainsi que des serveurs sécurisés. Des vérifications et audits réguliers sont également réalisés pour assurer et maintenir un environnement de transaction sécurisé.

Sur Jamla24, la majorité des paiements sont traités instantanément au moment de leur réalisation. Cependant, le temps de traitement peut différer selon la méthode de paiement choisie.

Les paiements effectués par carte de crédit et via PayPal sont confirmés instantanément. De même, les paiements par Cash Plus sont automatiquement confirmés dès que le paiement est effectué en agence, grâce à une notification automatisée instantanée. En revanche, les virements bancaires nécessitent une vérification et une confirmation manuelles après que vous ayez téléchargé le reçu du virement.

Pour garantir un traitement rapide de votre paiement, nous vous conseillons de vérifier soigneusement toutes les informations avant de finaliser votre commande. Si vous rencontrez le moindre souci avec votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour assistance.

Pour vous assurer que votre paiement a bien été enregistré, vous pouvez suivre ces quelques étapes simples :

1 : Rendez-vous dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace personnel.

2 : Localisez la commande concernée et consultez son statut. Si le paiement a été réalisé avec succès, le statut affiché devrait être « Confirmé ».

De plus, Jamla24 vous enverra un e-mail ainsi qu’un message WhatsApp pour confirmer le succès de votre paiement. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail ou si vous avez le moindre doute concernant le statut de votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct pour bénéficier d’une assistance rapide.

Si vous rencontrez un refus lors de votre tentative de paiement, voici quelques vérifications à effectuer pour identifier et résoudre le problème :

Assurez-vous de l’exactitude des informations de facturation saisies, y compris l’orthographe.
Vérifiez que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants, que ce soit sur votre carte de crédit ou dans votre compte bancaire.
Contrôlez d’éventuelles restrictions appliquées à votre carte, comme une limite de dépense quotidienne.
Confirmez que votre carte n’est pas arrivée à expiration.
Pour les paiements via Cash Plus, vérifiez que vous utilisez bien le code unique qui vous a été fourni lors de la finalisation de votre commande.

Dans le cas d’un virement bancaire, assurez-vous que le statut du virement apparaît comme confirmé sur votre relevé bancaire.

Si vous avez effectué un paiement via PayPal, consultez les détails de la transaction pour vérifier que le statut est indiqué comme complet.

Après avoir passé en revue ces points et si votre paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à contacter le service client de Jamla24 pour assistance. Le Chat en direct est à votre disposition pour une aide rapide.

Note : Il est utile de conserver les informations ou le message d’erreur affiché lors du refus de la transaction pour les communiquer au service client de Jamla24, cela pourrait faciliter et accélérer la résolution du problème

Dans l’éventualité où vous constatez une double facturation pour une commande unique, il est recommandé de prendre contact avec le service client de Jamla24 afin de bénéficier d’une assistance pour rectifier cette situation. Le moyen le plus rapide pour cela est d’utiliser notre Chat en direct.

Lors de votre prise de contact avec le service client, veillez à fournir les informations suivantes pour faciliter le traitement de votre demande :

– Votre nom complet et l’adresse e-mail associée à la commande.
– Le numéro de la commande concernée ainsi que la date de l’achat.
– Les détails relatifs aux prélèvements effectués en double, incluant les montants, les dates et les numéros de transaction.

Notre service clientèle procédera à l’examen de votre dossier dans les plus brefs délais pour corriger le problème rencontré et, le cas échéant, initier le processus de remboursement.

Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée, il est possible de l’annuler et de demander un remboursement. Pour cela, il est nécessaire de contacter le support de Jamla24 afin de recevoir l’assistance requise. »