Retours & Remboursement

La gestion du processus de retour des achats en ligne est une composante essentielle d’une expérience de magasinage satisfaisante et sans encombre. Dans ce guide complet, nous expliquerons les procédures de retour d’articles, vous permettant d’exercer vos droits de retour avec la plus grande facilité.

1. Délai de Retour

Conformément aux régles établies dans cette politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme Jamla24 offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés qui ne correspond pas à la description dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison.
Si vous vous trouvez dans une situation où un produit récemment acquis ne répond pas à sa description, soyez assuré que vous disposez d’une fenêtre de 3 jours à compter de la date de livraison pour initier une demande de retour. Toutefois, le respect de certaines conditions est impératif pour un retour réussi.

2. Motifs Acceptables de Retour

Les retours sont autorisés dans des circonstances bien définies, à savoir si l’article reçu est non conforme, endommagé, défectueux ou contrefait. Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support dans les 24 heures suivant la réception pour accélérer le processus de résolution.

3. État Impeccable de l’Article Retourné

Lors du processus de retour, il est impératif de veiller à ce que l’article retourné soit conservé dans son état d’origine, y compris l’emballage. Tous les sceaux, étiquettes, accessoires et autres composants doivent rester intacts. Tout manquement à cette condition entraînera malheureusement le rejet de votre demande de retour.

4. Articles Électroniques

Pour les articles électroniques retournés, il est impératif de veiller à ce que tous les mots de passe créés soient supprimés. À défaut, le retour ne pourra pas être accepté.

5. Produits Scellés

Dans le cas de produits tels que les télévisions, les téléphones, les ordinateurs et les tablettes retournés en raison d’un changement d’avis, veuillez vous assurer que ces articles sont toujours scellés, car c’est une condition préalable à un processus de retour sans tracas.

6. Les articles qui ne peuvent être retournés

Nous n’acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d’hygiène
La sécurité de nos clients est notre priorité, ainsi certaines catégories peuvent ne pas être retournées pour des raisons de santé ou d’hygiène, ou s’ils risquent de se détériorer ou expirer rapidement. Vous ne pouvez bénéficier d’un retour et remboursement pour ces articles que si vous avez reçu le mauvais produit, ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou contrefait.. Vous ne pouvez bénéficier d’un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d’avis.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés
Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, le vendeur n’est pas requis d’accepter les retours, sauf dans le cas où les articles ont été endommagés ou se sont révélés défectueux à la livraison, ou s’ils sont différents des articles originalement commandés.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés après la livraison
Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, Les articles se révélant défectueux après la livraison ne peuvent être retournés s’ils font partie des catégories suivantes: mode, sport & fitness et produits de consommation.
Si un article est couvert par une garantie, et subit un endommagement ou un dysfonctionnement durant la période de garantie, ils ne sera pas couvert par cette politique de Retours et Remboursements, mais par la garantie du vendeur. Les informations relatives à la garantie sont affichées sur chaque fiche de produit.

Pour une compréhension approfondie et complète de toutes les subtilités entourant la procédure de retour et de remboursement, nous vous recommandons vivement de consulter la section des questions fréquemment posées (FAQ) ci-dessous.

Étapes de retour

Comment retourner un produit ?

Pour entamer le processus de retour de vos articles, veuillez prendre contact avec notre service client en utilisant l’option “Nous Contacter” disponible.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Lors de la livraison, assurez-vous que le produit est en bon état et conforme à la description d’origine. Signalez toute non-conformité dans les délais prescrits.

Lors du retour, l’article doit être dans son état d’origine, avec tous ses accessoires. Les produits retournés pour non-conformité doivent être accompagnés de leur emballage d’origine. Les articles tels que les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent rester scellés en cas de non-conformité.

Après avoir soumis ma demande de retour, quelles sont les étapes à suivre ensuite ?

Lorsqu’une demande de retour est approuvée, l’un de nos membres de l’équipe de support vous contactera pour vous communiquer l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer l’article.

Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

En effet, les frais de livraison pour le retour d’un article sont à la charge du client.

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À compter de la date de soumission de votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 8 jours. Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois que cette évaluation sera terminée.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement plus rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement sous forme de bon d’achat. Il vous suffit de le spécifier au moment de votre demande de retour. Si vous préférez ne pas utiliser un bon d’achat, nous utiliserons la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de la commande pour effectuer le remboursement dans les 5 à 30 jours ouvrables.

Délais

Quel est le délai de retour chez Jamla24 ?

Tout article vendu par Jamla24 qui ne correspond pas à sa description et qui n’a pas été utilisé par le client peut être retourné dans un délai de 3 jours à partir de la date de livraison. Au-delà de cette période, nous regrettons de ne plus être en mesure d’accepter les retours.

Puis-je retourner mon article après 3 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 3 jours qui suivent la livraison.

Difficultés

Mon article a été renvoyé, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations.

Jamla24 indique que le remboursement a été traité, mais je n’ai toujours pas reçu les fonds. Quelle est la marche à suivre ?

Si vous avez opté pour un bon d’achat Jamla24, le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant l’acceptation de votre retour et crédité sur votre compte Jamla24. Vous recevrez le code du bon par e-mail et par SMS sous forme de coupon, que vous pourrez utiliser pour effectuer un nouvel achat sur Jamla24.

Si vous avez sélectionné la carte bancaire ou un virement bancaire comme mode de paiement, le remboursement sera crédité sur votre compte/carte bancaire dans un délai de 5 à 30 jours ouvrables, en fonction des délais de votre banque. Une notification de remboursement vous sera envoyée par e-mail dès que le remboursement sera accepté.

Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant l’acceptation du retour.

Si vous avez choisi le remboursement en espèces, un code de remboursement sera généré 48 heures après la validation du retour et vous sera envoyé par SMS. Vous devrez échanger ce code contre le montant en espèces dans les agences Cash Plus à travers le Maroc. Assurez-vous que le nom du bénéficiaire correspond à celui indiqué sur la carte d’identité nationale (CIN).

Ma demande de retour a été rejetée, mais je conteste cette décision. Que se produira ensuite ?

Veuillez noter que chaque demande de retour est soumise à une vérification approfondie de la part de notre équipe après-vente. Si votre retour est conforme à nos conditions de retour telles qu’elles sont spécifiées sur notre site, nous procéderons au remboursement dans le cadre des délais légaux.

Cependant, si votre retour est rejeté pour l’une des raisons suivantes :
– Le motif de retour que vous avez choisi n’est pas valide.
– L’article retourné n’est pas admissible à un retour.

Dans ce cas, l’article retourné vous sera renvoyé en utilisant la même méthode de livraison que celle initialement choisie lors de votre commande. Vous recevrez également une explication sur la raison du rejet de votre retour.

Si vous décidez de refuser la livraison de l’article pour lequel le retour a été refusé par notre équipe, cet article nous sera retourné et stocké dans nos locaux pendant une période de 15 jours. Pendant cette période, vous avez la possibilité de nous contacter à tout moment pour demander la réexpédition de l’article à l’adresse que vous nous aurez fournie. Cependant, après la période de 15 jours, nous nous réservons le droit de conserver l’article que vous avez refusé de récupérer. Vous ne pourrez alors plus réclamer de remboursement ni demander la réexpédition de l’article, sauf en cas de force majeure dûment justifiée ou en cas d’événement indépendant de votre volonté qui aurait empêché la récupération de l’article dans le délai mentionné précédemment.

Comment serai-je informé si mon produit ne peut pas être remboursé ?

Si votre demande de retour n’est pas approuvée, l’équipe de Jamla24 vous contactera pour vous expliquer les raisons du refus et votre produit vous sera renvoyé. Veuillez noter que nous effectuerons plusieurs tentatives de livraison de votre produit. Si nous ne parvenons pas à vous le livrer, il sera conservé dans nos entrepôts à votre disposition.

J’ai effectué un achat en utilisant un code promotionnel. Comment sera calculé le montant du remboursement ?

En ce qui concerne les produits en promotion, le montant du remboursement correspond au montant effectivement payé. Par exemple, si vous avez acheté un produit en promotion pour 200 Dhs, alors que son prix d’origine était de 400 Dhs, vous serez remboursé de la somme réellement payée, soit 200 Dhs.

Commande

Est-ce nécessaire de retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, il n’est pas nécessaire de retourner l’intégralité de votre commande. Vous avez la possibilité de retourner uniquement certains articles. Cependant, veuillez noter que pour l’article en question, tous ses accessoires doivent être retournés. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat représente un crédit fictif sur votre compte client, équivalent au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour acheter un produit. La validité d’un bon d’achat est de 180 jours, et vous devez l’utiliser dans cette période.

Échange

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Actuellement, Jamla24 ne propose pas de service d’échange d’articles. Cependant, vous avez la possibilité de retourner l’article et de recevoir un remboursement complet, vous permettant ainsi de faire un nouvel achat sur notre site internet.

Suivre le retour

Comment puis-je suivre la progression de ma demande de retour ?

Notre équipe de service de retour vous contactera par e-mail et par SMS pour vous tenir informé de l’évolution de votre demande de retour.